Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen an 4KATHARSIS.cz.
Falls Ihre Frage offen bleibt, kontaktieren Sie uns – Details siehe Allgemeine Informationen am Ende der Seite.

1) Registrierung bei 4KATHARSIS.cz

Warum registrieren?

Direkter Zugriff auf Ihre Bestellhistorie
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Sammeln von Punkten bei jeder Bestellung
Einlösen der Punkte bei Folgebestellungen
Exklusive Angebote und Rabatte

2) Bestellung

Wo kann ich Ihre Produkte bestellen?
Im Online-Shop – genau hier!
Oder besuchen Sie uns: Zámecký vrch 391/3, 360 01 Karlsbad (Karlovy Vary).

3) Zahlungsmethoden

Wie kann ich bezahlen?

Kreditkarte (sicher über ComGate)
Zertifizierungen: Norton Secure by Verisign, Verified by VISA, MasterCard SecureCode, PCI DSS.
Banküberweisung (CZK):
Kontoinhaber: WILLGRADE Czech Republic s.r.o.
Bank: Komerční banka, a.s.
Konto: 123-248340287/0100
Zahlung in € (CZK = EUR): Wechselkurs 1 € = 24 CZK
Internationales Konto:
Kontoinhaber: WILLGRADE Czech Republic s.r.o.
Bank: Ostsächsische Sparkasse Dresden
IBAN: DE37 8505 0300 0221 2370 38
BIC/SWIFT: OSDDDE81XXX

Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Etwaige Überweisungsgebühren trägt der Kunde.

Welche Karten akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, Maestro

4) Lieferung

Sind die Produkte gut verpackt?
Ja. Wir verwenden spezielle Schutzverpackungen, damit Ihre Bestellung unversehrt ankommt.

Geschenkverpackung möglich?
Selbstverständlich! Schreiben Sie Ihren Wunsch in das Kommentarfeld der Bestellung. Auf Wunsch legen wir auch eine Grußkarte bei.

Wie schnell wird geliefert?

Bestellungen bis 18:00 mit PPL, GEIS oder Zásilkovna: Versand i. d. R. am nächsten Tag bzw. innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung.
Tschechische Post: Versand am folgenden Werktag (in seltenen Fällen bis 72 Stunden).

Welche Versandmethoden?

EU: PPL, GEIS, DHL, Tschechische Post, Zásilkovna (täglich). Tracking per E-Mail.
EU & übrige Länder: PPL, DHL, GEIS oder Zásilkovna (eingeschriebene Sendungen, täglich). Tracking per E-Mail.

Versandkosten?
Abhängig von Dienstleister, Zielland und Bestellwert:

Tschechien: ab 99 Kč unter 2000 Kč
Slowakei: ab 99 Kč unter 2000 Kč (ca. €80)
Andere EU-Länder: ab 199 Kč (ca. €8) unter 2000 Kč

Versand kostenlos?
Ja!

CZ: kostenlos ab 2000 Kč
SK: kostenlos ab 2000 Kč (ca. €80)
EU & weltweit: kostenlos ab 2000 Kč (ca. €80)

Wie erfahre ich die Versandkosten?
Die Kosten werden automatisch berechnet (Feld „Versand & Gebühren“ im Warenkorb nach Auswahl des Ziellandes).

Lieferzeit?

EU via PPL/DHL/GEIS: i. d. R. 3–5 Werktage
Tschechische Post: i. d. R. 8–10 Tage
Tracking-Nummer per E-Mail.

In welche Länder liefern Sie?
In alle EU-Länder sowie nach Großbritannien. Fehlt Ihr Land, kontaktieren Sie uns – wir kümmern uns darum.

Andere Versandart gewünscht?
Gerne – kontaktieren Sie uns. Zusätzliche Kosten sind möglich.

Abweichende Rechnungs-/Lieferadresse?
Ja – wählen Sie an der Kasse „Neue Adresse verwenden“.

Welche Länder gehören zur EU?
EU: Österreich, Belgien, Bulgarien, Frankreich, Deutschland, Dänemark, Griechenland, Estland, Irland, Spanien, Italien, Kroatien, Zypern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Vereinigtes Königreich (derzeit), Niederlande, Ungarn, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechien, Finnland.
Weitere europäische Länder (nicht-EU/Balkan etc.): San Marino, Aserbaidschan, Albanien, Andorra, Armenien, Vatikan, Bosnien-Herzegowina, Georgien, Gibraltar, Schweiz, Island, Kosovo, Belarus, Liechtenstein, Montenegro, Moldau, Monaco, Norwegen, Ukraine, Nordmazedonien, Russland, Serbien, Türkei.
Alle übrigen Länder = Rest der Welt.

5) Rücksendungen

Wie lange habe ich für eine Rückgabe?
14 Tage mit Geld-zurück-Garantie – auch bei Sinneswandel.

Wer trägt die Rücksendekosten bei Meinungsänderung?
Der Kunde. Bitte sicher und unbeschädigt verpacken. Wir empfehlen Schutzverpackung und Versand per Kurier/einschreiben.

Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Bei benutzten Produkten, geöffneter/beschädigter Originalverpackung oder fehlenden Belegen kann die Rückgabe abgelehnt werden. Wir akzeptieren unbenutzte Ware in Originalverpackung mit Unterlagen.

Paket sichtbar beschädigt?
Sofort prüfen. Unterschrift bestätigt einwandfreien Zustand. Bei Zweifeln zuerst kontrollieren – der Kurier muss warten. Mängel bei Übergabe melden. Sichtbare Schäden dokumentieren, Annahme verweigern und 4KATHARSIS.cz kontaktieren.

Verpackung okay, Produkt defekt?
Nach erfolgreicher Reklamation Ersatz oder Rückerstattung.

Sets mit Rabatt zurückgeben?
Ja – wenn das gesamte Set zurückgesendet wird.

Wie starte ich die Reklamation?
Zuerst Kontakt mit uns aufnehmen. Dann das Reklamations-/Rücksendeformular in Ihrem Konto unter „Reklamační řád“ ausfüllen.

Welche Unterlagen beilegen?
Kopie der Quittung und ggf. Wunsch-Ersatzprodukt(e).
Firmenkunden (Rechnung) legen zusätzlich den Lieferschein bei.

Wohin senden?
4KATHARSIS.cz Showroom
Zámecký vrch 391/3
360 01 Karlsbad, Tschechien

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Kartenzahlung → Rückerstattung auf dasselbe Konto
Banküberweisung → Rücküberweisung
Barzahlung im Showroom → Bar oder auf Ihr Konto

Wann bekomme ich die Rückerstattung?
Spätestens 30 Tage nach Wareneingang und Abschluss der Bearbeitung.

Kann eine Rückgabe abgelehnt werden?
Ja, wenn Bedingungen nicht erfüllt sind. Die Ware wird zurückgesandt; Porto trägt der Kunde.

6) Newsletter

Warum abonnieren?
Sie erfahren zuerst von Neuheiten und Angeboten: neue Linien, wöchentliche/monatliche Aktionen, exklusive Deals, Gratisprodukte, versandkostenfreie Aktionen, Bonus-Rewards u. v. m.

Welche Daten sind nötig?
E-Mail und vollständiger Name.

Wie werden meine Daten geschützt?
Verschlüsselte Verbindung (SSL) und Versand über eine führende Plattform – Ihre Daten sind sicher.

Weitergabe an Dritte?
Niemals. Nutzung ausschließlich für Marketing von 4KATHARSIS.cz gemäß DSGVO.

Was ist Double Opt-in?
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Aktivierungs-E-Mail. Das Abo wird erst aktiv, wenn Sie den Bestätigungslink anklicken.

Abmelden?
Jederzeit über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters (Bestätigung per E-Mail).

7) Allgemeine Informationen

Sind die Preise online und im Laden gleich?
Ja – einheitliche Preise in der gesamten Tschechischen Republik.
Online gibt es zusätzlich Sonderangebote und Treueprämien.

Wie kann ich Sie kontaktieren (Fehler/Mitteilung/Idee)?

E-Mail: info@4katharsis.cz
Telefon: +420 353 311 642 (Mo–Fr 10:00–18:00)
Post: Showroom 4KATHARSIS, Zámecký vrch 391/3, 360 01 Karlsbad

In welchen Sprachen kommunizieren Sie?
Tschechisch, Slowakisch, Englisch, Deutsch und Russisch (weitere folgen).