Reklamations- und Rückgabebedingungen

Garantiezeit

Wir gewähren unseren Kunden eine Standardgarantie von 24 Monaten, die ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer beginnt. Diese Frist kann je nach dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum kürzer oder länger sein. In diesem Fall ist die Garantie durch dieses Datum begrenzt.

Bei Kosmetikprodukten richtet sich die Garantiezeit nach dem Datum, bis zu dem das Produkt bei sachgemäßer Lagerung seine ursprüngliche Funktion beibehält. Dieser Hinweis ist meist als „Mindestens haltbar bis / Best before“ auf der Verpackung angegeben.
Wenn die Mindesthaltbarkeit mehr als 30 Monate beträgt, ist das Datum oft nicht angegeben; stattdessen wird ein Symbol eines geöffneten Tiegels (z. B. 12M oder 24M) verwendet, das anzeigt, wie lange das Produkt nach dem Öffnen verwendbar ist.

Bei Lebensmitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln richtet sich die Garantiezeit nach dem auf der Verpackung angegebenen Verbrauchsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum und ist an die Einhaltung der Lagerbedingungen gebunden.

Wird ein Produkt vergünstigt aufgrund geringerer Qualität oder als gebraucht verkauft, gilt die Garantie nur für ausdrücklich genannte Mängel.

Im Falle einer Reklamation verlängert sich die Garantiezeit automatisch um die Dauer der Reklamationsbearbeitung. Wird die Reklamation durch Ersatzware gelöst, läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter.

Wann reklamieren

Der Kunde hat das Recht, die Ware zu reklamieren, wenn sie im Widerspruch zum Kaufvertrag geliefert wurde oder innerhalb der Garantiezeit ein Mangel auftritt, der die übliche Nutzung verhindert.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt auf etwaige Mängel oder Beschädigungen zu prüfen. Beim Empfang durch den Zusteller ist die Verpackung auf Unversehrtheit zu kontrollieren und etwaige Mängel sind dem Zusteller sofort zu melden. In diesem Fall empfehlen wir, die Sendung nicht anzunehmen. Mit der Unterschrift bei Übergabe eines offensichtlich beschädigten Pakets übernimmt der Kunde die Verantwortung für den Inhalt.

Trotz größter Sorgfalt bei der Verpackung kann es in Einzelfällen zu Fehlern kommen. Sollte Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft sein, setzen wir alles daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Geltendmachung einer Reklamation

Wir bemühen uns stets um Kulanz und schnelle Abwicklung. Wenn der Verbraucher innerhalb der Garantiezeit einen Mangel feststellt, kann er die Reklamation folgendermaßen einreichen:

• Füllen Sie das Reklamationsformular aus und senden Sie es zusammen mit der Ware an:
  4KATHARSIS.cz Showroom, WILLGRADE Czech Republic s.r.o., Zámecký vrch 391/3, 360 01 Karlsbad, Tschechien

• Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang eine Bestätigung per E-Mail.

• Reklamationen können auch persönlich an derselben Adresse eingereicht werden.

Bearbeitung der Reklamation

Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet. Über das Ergebnis werden Sie per E-Mail informiert.

Wann keine Reklamation möglich ist

Eine Reklamation ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Bereits benutzte Kosmetikprodukte ohne sichtbare Mängel (aus hygienischen Gründen)

• Ware mit abgelaufenem oder begrenztem Haltbarkeitsdatum, wenn dies beim Kauf bekannt war

• Mängel, die durch normale Abnutzung entstanden sind

• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung, Pflege oder mechanische Einwirkung verursacht wurden

• Mängel, die durch äußere Umstände außerhalb des Einflusses des Verkäufers entstanden sind

Wir sind für Sie da!

Bei Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Produktauswahl und beim gesamten Einkaufsvorgang.

Diese Reklamationsbedingungen sind gültig seit 1. Juli 2019.